Vous ne recevez pas d’e-mails avec des codes de connexion, d’inscription ou de vérification ?

Essayez ces options avant de nous contacter :

1. Vérifiez votre dossier Spam, Courrier indésirable ou Promotions et recherchez « Votre code Canva ».
2. Demandez un nouveau code . Ils expirent au bout de 10 minutes. Sélectionnez Renvoyer le code et attendez quelques minutes qu’il arrive.
   • Astuce : attendez au moins 5 à 10 minutes avant de demander un nouveau code. L’envoi de trop de demandes à la fois peut entraîner un retard de traitement.
3. Vérifiez votre adresse e-mail : assurez-vous qu’elle correspond à celle de votre compte Canva.
4. Ajoutez Canva à votre liste d’envoi gratuits : ajoutez no-reply@canva.com et no-reply@account.canva.com à vos contacts.

Si vous n’avez plus accès à l’adresse e-mail associée à votre compte Canva, par exemple, car :

• Votre établissement scolaire ou votre employeur a modifié votre domaine de messagerie
• Votre organisation a désactivé votre adresse e-mail institutionnelle
• Vous avez entièrement perdu l’accès à la boîte de réception

Vous ne pourrez pas recevoir de codes de vérification via la procédure standard. Dans ce cas, vous devrez contacter directement l’assistance Canva .

Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure :

• Votre ancienne adresse e-mail (l’une de vos comptes)
• Votre nouvelle adresse e-mail (à laquelle vous pouvez désormais recevoir des messages)
• Tous les créer, projets ou informations de marque qui permettent de vérifier votre identité (par exemple, les noms des créer, le nom de l’équipe, l’historique de facturation)

Notre équipe vérifiera votre identité et vous aidera à mettre à jour l’adresse e-mail de votre compte afin que vous puissiez en récupérer l’accès.