Suivez votre commande d’impression Canva
Une fois que vous avez passé une commande Impression Canva, vous pouvez vérifier son statut dans les paramètres. Consultez ci-dessous pour comprendre ce que chaque statut signifie, pistez votre expédition et découvrez ce que vous devez faire si votre suivi n’est pas mis à jour.
Nous déployons progressivement les modifications de navigation. Certaines étapes de cet article d'aide peuvent donc ne pas refléter exactement ce que vous voyez dans l'application. Si vous ne trouvez pas Canva AI, votre photo de profil ou votre panier d'impression sur la page d'accueil, accédez à Plus.
Suivez votre commande d’impression Canva
- Sur la page d'accueil, sélectionnez le profil de votre compte pour ouvrir le menu.
- Sélectionnez Paramètres.
- Sélectionnez Commandes et factures.
- Consultez votre commande et son statut actuel. Vous pouvez également filtrer les résultats en fonction du type de commande, afin de n'afficher que les commandes d'impression.
Signification des différents statuts des commandes d’impression
Découvrez la signification de chacun des statuts des commandes d'impression.
Statuts de livraison d’une commande
- Commande passée : votre commande a été mise en file d’attente et celle-ci est en attente de traitement. Vous avez deux heures à passer votre commande pour l’annuler ou modifier votre adresse de livraison.
- Traitement en cours : votre commande est en cours de préparation pour son impression.
- Impression : l’outil d’impression est en cours d’impression.
- Expédié : votre commande est en route. Nous enverrons le numéro de suivi à votre adresse e-mail enregistrée sur Canva.
- Opération annulée : vous avez annulé votre commande, ou nous l’avons annulée en raison d’un problème.
- Erreur : l’adresse de livraison est incorrecte ou incomplète, ou il y a une erreur avec votre commande.
Si le transporteur a expédié votre commande en retard, vous pouvez le contacter pour obtenir des informations. Assurez-vous de noter le numéro de suivi associé à votre commande.
Statuts de retrait de commande
- Commande passée : votre commande a été mise en file d’attente et celle-ci est en attente de traitement.
- Traitement en cours : l’établissement d’impression a accepté votre commande.
- Impression : l’outil d’impression est en cours d’impression de votre commande.
- Bancollect : la commande est prête à être retirée dans le magasin. Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande sera prête. Vous avez 30 jours pour Bancollect votre commande avant que le magasin ne dispose de la commande.
- Bancollect : la commande a été Bancollect.
- Erreur : l’adresse de livraison est incorrecte ou incomplète, ou il y a une autre erreur avec votre commande.
Si vous ne comprenez pas pourquoi votre commande est passée à l’état Erreur, nous vous invitons à nous contacter pour vérification.
Suivi de votre expédition
Une fois que le statut de votre commande a été modifié en Expédiée, vous pouvez la piste de plusieurs manières.
- À partir des détails de votre commande : accédez aux paramètres. Sélectionnez ensuite Commandes et factures. Choisissez votre commande dans la liste et sélectionnez Piste la commande.
- À partir de votre e-mail : vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un relier de piste.
- À piste.canva.com: participez votre numéro de commande pour afficher le dernier statut.
Si votre relier de suivi ne fonctionne pas encore. Cela peut prendre 24 à 48 heures après l’expédition pour que les informations de suivi apparaissent sur le site Web du coursier. Si votre suivi affiche « Étiquette créée » ou « Statut indisponible », cela est normal. Revenez vérifier après 24 à 48 heures. Si le suivi n’est toujours pas mis à jour après 48 heures, contactez l’assistance Canva.
Recevoir des notifications de commande
Canva envoie les mises à jour de commande à l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors du traitement de votre commande. Vous pouvez également piste la progression de ce processus en consultant Commandes et factures.
Si vous souhaitez que vos prochaines commandes envoient des notifications à une autre adresse e-mail, mettez à jour votre adresse e-mail avant de passer votre prochaine commande.
Vérifier les informations de votre commande d’impression
Lorsque vous sélectionnez Vue commande d’impression ou votre commande elle-même, vous voyez :
- l’aperçu du design
- le numéro de la commande
- les articles commandés
- le statut de la commande
- les informations d’expédition et le numéro de suivi, en sélectionnant Suivre la commande
- le lien vers la facture de la commande
- la date de la commande, en sélectionnant Afficher les factures
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