ログイン情報、登録情報、または認証コードが記載されたメールが届きませんか？

お問い合わせいただく前に、以下をお試しください。

1. 迷惑メール、迷惑メール、プロモーションフォルダーを確認してください。「Canvaコード」を検索してください。
2. 新しいコードをリクエストしてください。コードは10分で無効になります。 [コードの再送信]を選択し、コードが届くまで数分待ちます。
   • ヒント：別のコードをリクエストする前に、少なくとも5～10分待ってください。リクエストが多すぎると、配信が遅れてしまう可能性があります。
3. メールアドレスを確認してください。Canvaアカウントのメールアドレスと一致していることを確認してください。
4. Canvaを安全な送信者リストに追加してください。no -reply@canva.comとno-reply@account.canva.comを連絡先に追加してください。

Canvaアカウントでメールにアクセスできなくなった場合、たとえば：

• 学校または雇用主がメールドメインを変更しました
• 所属する組織で、教育機関のメールアドレスの利用を停止しました
• 受信トレイに完全にアクセスできなくなりました

通常のフローでは認証コードを受け取ることはできません。この場合は、 Canvaサポートに直接ご連絡いただく必要があります。

お問い合わせの際には、以下の点をご含めください。

• 以前のメールアドレス（アカウントに登録されているもの）
• 新しいメールアドレス（現在メッセージを受信できる場所）
• 本人確認に役立つデザイン、プロジェクト、またはブランド情報（例：デザイン名、チーム名、お支払いスケジュール履歴）

チームが、本人確認を行い、アカウントのメールアドレスの更新をお手伝いします。